Conditions Générales de Vente (CGV) / Mentions légales
Dernière mise à jour : 14 septembre 2025
1. Champ d’application
Les présentes conditions générales régissent les ventes effectuées par :
La Poésie des Fleurs Sàrl
Rue Henri-Frédéric Amiel 10
1203 Genève, Suisse
IDE / TVA : CHE-428.488.662
Email : info@lapoesiedesfleurs.ch
Téléphone : +41 (0)79 935 54 89
Toute commande effectuée via le site www.lapoesiedesfleurs.ch implique l’acceptation sans réserve des présentes CGV.
2. Produits et offres
Les produits proposés sont des créations florales artisanales. Chaque bouquet est unique, et peut légèrement varier selon la saison, la disponibilité des fleurs ou les arrivages. Les visuels présentés sur le site sont des exemples d’ambiance et ne constituent pas un engagement contractuel.
En cas d’indisponibilité de certaines fleurs, La Poésie des Fleurs se réserve le droit de substituer par des fleurs équivalentes, dans le respect de l’esprit de la création choisie. Aucun remboursement ne sera accordé pour une variation de composition.
En cas d’impossibilité de composer une alternative, nous contacterons le client. Sans réponse sous 30 jours, la commande sera annulée sans frais.
3. Prix et TVA
Les prix affichés sont exprimés en francs suisses (CHF), TVA incluse. Les taux applicables sont :
- Taux réduit en vigueur pour les fleurs coupées, bouquets, deuil, etc.
- Taux normal en vigueur pour les accessoires, vases, décorations, etc.
Les frais de livraison sont indiqués séparément lors de la commande. Nous nous réservons le droit de modifier les prix à tout moment, mais ceux en vigueur au moment de la commande restent applicables.
4. Commandes
Le client sélectionne un produit, indique la date de livraison souhaitée, le message personnalisé, les coordonnées du destinataire, puis valide et paie la commande.
La commande devient ferme après validation du paiement. Un accusé de réception est envoyé par email. En cas de problème ou de données manquantes, nous pouvons suspendre temporairement l’exécution de la commande.
Les commandes peuvent être annulées jusqu’à 72h avant la date de livraison, par téléphone ou par email, avec mention du numéro de commande. Passé ce délai, aucun remboursement n’est garanti.
5. Paiement
Le paiement est exigible à la commande. Il s’effectue via un système sécurisé (ex. : Stripe). Les cartes bancaires sont cryptées via le protocole SSL. Aucun paiement sur facture n’est accepté.
6. Livraison
Les livraisons sont effectuées à Genève et environs par notre propre service, dans la mesure du possible à la date souhaitée par le client. Toutefois, nous ne pouvons garantir un horaire de livraison fixe.
En cas d’absence du destinataire, nous pouvons déposer les fleurs devant la porte, chez un voisin ou convenir d’une nouvelle livraison. Une adresse incomplète ou erronée peut entraîner un retard ou un doublement des frais de livraison.
Pour les événements (mariages, obsèques), nous garantissons la livraison à l’heure et au lieu spécifiés. Des instructions précises doivent être données à la commande.
Les livraisons dans le reste de la Suisse sont réalisées via notre réseau partenaire de fleuristes. Les créations peuvent différer de celles de notre boutique. À l’étranger, nous transmettons votre commande à un fleuriste local affilié. Un délai de 24 à 48h est requis.
7. Jours et horaires de livraison
- Lundi à samedi : livraisons toute la journée selon disponibilité
- Dimanche et jours fériés : livraison exceptionnelle possible uniquement sur confirmation explicite de notre boutique
8. Responsabilité du client
Le client s’engage à fournir des informations exactes (adresse, téléphone, nom du destinataire). En cas de livraison à un hôpital, hôtel ou entreprise, des précisions sont nécessaires (nom, chambre, service…)
Nous ne pouvons garantir une livraison sans ces informations. Les frais de re-livraison sont à la charge du client si l’erreur vient de lui.
9. Réclamations
Pour toute réclamation liée à une livraison à Genève, merci de nous contacter dans les 3 jours suivant la livraison, avec une photo à l’appui.
Pour les livraisons en Suisse hors Genève ou à l’étranger, nous transmettrons la réclamation à notre partenaire. Un délai de réponse de 15 jours peut être nécessaire.
10. Données personnelles
Nous utilisons vos données personnelles (nom, adresse, téléphone, email) uniquement pour traiter vos commandes et vous envoyer des communications si vous avez donné votre accord. Elles ne sont jamais revendues à des tiers. Pour plus d’informations, consultez notre politique de confidentialité.
11. Propriété intellectuelle
Tous les contenus présents sur le site www.lapoesiedesfleurs.ch (textes, images, créations, logos) sont la propriété exclusive de La Poésie des Fleurs. Toute reproduction, totale ou partielle, est interdite sans autorisation écrite.
12. Sécurité des paiements
Les paiements sont sécurisés. Les données bancaires ne transitent jamais en clair sur nos serveurs. Nous n’avons pas accès à vos numéros de carte. La transaction est traitée directement via une plateforme sécurisée (ex : Stripe).
13. For juridique
Les présentes conditions sont régies par le droit suisse. En cas de litige, le for juridique est à Genève (Suisse).
Genève, le 14 septembre 2025
